Calificación del sitio
1.6
★★★★★
Calificación de TrustPilot
1.7
★★★★★
Calificación Review IO
1.5
★★★★★
Total Reviews
39813
Las reseñas de Amazon dejan en evidencia un deterioro notorio en su servicio. Con una calificación de 1.7 en Trustpilot, abundan los reclamos por entregas fallidas, paquetes dañados y respuestas sin solución. Muchos usuarios sienten que la empresa ha perdido el control de su logística.
El servicio al cliente es uno de los aspectos peor evaluados. Los tiempos de espera, respuestas automáticas y falta de seguimiento generan frustración. Devolver un producto se transforma en un proceso largo y poco claro, lo que deja a las personas sin respaldo real.
Además, los productos vendidos presentan fallas desde el primer uso. Desde dispositivos defectuosos hasta artículos reacondicionados en mal estado, las experiencias negativas se repiten. Para muchos, Amazon ya no es sinónimo de confianza ni de buena atención.
5 estrellas:
20%
20% (7.855)
20% (7.855)
4 estrellas:
5%
5% (1.964)
5% (1.964)
3 estrellas:
4%
4% (1.571)
4% (1.571)
2 estrellas:
6%
6% (2.357)
6% (2.357)
1 estrella:
65%
65% (25.528)
65% (25.528)
C
1
Carla Siqueira
Soporte telefónico terrible
★★★★★
★★★★★
El soporte telefónico de Amazon al +31 208080866 fue pésimo. No ofrecieron ninguna solución. La persona que atendió fue grosera y nada colaboradora. Un servicio realmente decepcionante de parte de esta empresa. No volveré a comprarles, no vale la pena el dolor de cabeza.
Estoy dando una estrella solo porque no es posible poner una calificación negativa.
Estoy dando una estrella solo porque no es posible poner una calificación negativa.
07 de julio de 2025
F
1
Fredrik johnas
Mi último pedido fue el colmo
★★★★★
★★★★★
He hecho varios pedidos en Amazon, pero mi última entrega fue el colmo.
El conductor “entregó” mi pedido al vecino, pero el vecino asegura que no recibió nada. Al revisar la imagen de entrega, muestra una puerta y casa completamente diferentes en otra calle.
Honestamente me pregunto cómo pueden seguir considerándose líderes del mercado.
El conductor “entregó” mi pedido al vecino, pero el vecino asegura que no recibió nada. Al revisar la imagen de entrega, muestra una puerta y casa completamente diferentes en otra calle.
Honestamente me pregunto cómo pueden seguir considerándose líderes del mercado.
07 de julio de 2025
F
1
Florin Zotinca
Servicio al cliente y entregas de Amazon
★★★★★
★★★★★
En los últimos meses, la mayoría de mis entregas han llegado a direcciones equivocadas. Intentar contactar al servicio al cliente es cada vez más difícil. Reportar un paquete no entregado en la app te hace dar vueltas en círculo y no lleva a nada. Básicamente no se puede hacer nada. Voy a dejar de usar su servicio desde ahora.
07 de julio de 2025
J
1
John
Pedido dañado y mal servicio al cliente
★★★★★
★★★★★
Compré 60 rollos de papel higiénico y 5 litros de suavizante en Amazon. Pagué el envío el 30 de junio para recibirlo el 1 de julio.
Cuando llegó la furgoneta, el repartidor estaba en la parte trasera tirando los paquetes. Al llegar donde yo estaba, me dijo que el suavizante se había derramado sobre los rollos de papel, que me llegaría al día siguiente.
Pero al revisar el sitio de Amazon, decía que el suavizante llegaría al día siguiente y los rollos hasta el 7.
Amazon ya no es lo que era. El servicio al cliente no vale ni una estrella. Pésimo.
Cuando llegó la furgoneta, el repartidor estaba en la parte trasera tirando los paquetes. Al llegar donde yo estaba, me dijo que el suavizante se había derramado sobre los rollos de papel, que me llegaría al día siguiente.
Pero al revisar el sitio de Amazon, decía que el suavizante llegaría al día siguiente y los rollos hasta el 7.
Amazon ya no es lo que era. El servicio al cliente no vale ni una estrella. Pésimo.
30 de junio de 2025
Nota média
1.5
8% de usuarios recomiendan a amazon.com
M
1
Maia
Devolver algo en Amazon es casi imposible
★★★★★
★★★★★
Es prácticamente imposible hacer una devolución adecuada. Ninguna de las 3 tiendas Circle K aceptó recibir el paquete. Al llamar al servicio al cliente, el representante me dio un mal consejo que básicamente invalidó mi devolución y la hizo imposible.
Me dijo que cancelara la devolución e iniciara una nueva, pero eso no fue posible, aparentemente por su sistema.
No más pedidos en Amazon para mí desde ahora.
Me dijo que cancelara la devolución e iniciara una nueva, pero eso no fue posible, aparentemente por su sistema.
No más pedidos en Amazon para mí desde ahora.
06 de julio de 2025
M
1
Maya Alein
El peor servicio al cliente que he tenido
★★★★★
★★★★★
El peor servicio al cliente. Cancelé mi suscripción a Amazon Prime por culpa de ellos. Llamé más de 10 veces para preguntar por mi reembolso y me ignoraron una y otra vez.
Dijeron que no habían recibido el producto. Luego una empleada me dijo que haría una investigación y me daría respuesta en 48 horas, pero nunca lo hizo. Cuando volví a llamar para preguntar, me colgó el teléfono.
Muy grosera.
Dijeron que no habían recibido el producto. Luego una empleada me dijo que haría una investigación y me daría respuesta en 48 horas, pero nunca lo hizo. Cuando volví a llamar para preguntar, me colgó el teléfono.
Muy grosera.
23 de junio de 2025
P
1
Petra Molenaar
Decepcionada con Amazon, no más Prime
★★★★★
★★★★★
Muy decepcionada con Amazon últimamente. En atención al cliente ni siquiera leen los mensajes que uno envía explicando lo que necesita. Cancelaron algo sin razón y ahora tengo que esperar de 2 a 4 días para que me devuelvan el dinero.
Hicieron que el problema fuera peor. No voy a renovar mi membresía Prime ni usar Amazon Prime Video cuando expire.
De ahora en adelante compraré con la competencia. No voy a apoyar a una empresa que no lee los mensajes en el chat de atención y luego se disculpa con un miserable crédito de cinco dólares. Eso no soluciona nada. Esta es el fin de mi relación con Amazon.
Hicieron que el problema fuera peor. No voy a renovar mi membresía Prime ni usar Amazon Prime Video cuando expire.
De ahora en adelante compraré con la competencia. No voy a apoyar a una empresa que no lee los mensajes en el chat de atención y luego se disculpa con un miserable crédito de cinco dólares. Eso no soluciona nada. Esta es el fin de mi relación con Amazon.
07 de mayo de 2025
R
1
Robert Artibelllo
Peor servicio desde que soy Prime
★★★★★
★★★★★
Aquí está mi pregunta que dejó confundido al servicio al cliente:
Antes de ser miembro Prime, nunca tuvimos problemas con las entregas.
Ahora que soy Prime… ¡WOW! Muchos, muchísimos retrasos, paquetes perdidos y en 3 pedidos me dieron múltiples fechas de entrega… que nunca se cumplieron.
¿La respuesta del servicio al cliente? “Vuelva a pedir e intente otra vez”.
No puedo decir que Prime valga la pena.
Antes de ser miembro Prime, nunca tuvimos problemas con las entregas.
Ahora que soy Prime… ¡WOW! Muchos, muchísimos retrasos, paquetes perdidos y en 3 pedidos me dieron múltiples fechas de entrega… que nunca se cumplieron.
¿La respuesta del servicio al cliente? “Vuelva a pedir e intente otra vez”.
No puedo decir que Prime valga la pena.
07 de mayo de 2025
Evaluación de experiencias con productos
S
1
Salvador
Smartphone HUAWEI SuperCharge
Smartphone HUAWEI SuperCharge
★★★★★
★★★★★
No es posible instalar las aplicaciones que se usan en México, ni transferir los datos del celular antiguo, incluso siendo otro Huawei y usando las herramientas recomendadas en YouTube. Tal vez mis conocimientos técnicos no sean suficientes para hacerlo funcionar en el país.
23 de junio de 2025
A
1
ARMANDO ULISES CANSECO HUERTA
Tablet Compaq QTabPro LTE
Tablet Compaq QTabPro LTE
★★★★★
★★★★★
La tablet no funciona, la pantalla táctil no responde. Estoy en proceso de devolución.
24 de junio de 2025
A
1
Amazon Customer
Soporte Magnético MINGJING 2-Pack
Soporte Magnético MINGJING 2-Pack
★★★★★
★★★★★
Lo probé en mi auto y no funcionó. El producto no hace lo que se muestra en la imagen. Incluso le saqué la funda al celular para asegurarme de que no fuera eso, pero aun así no se fijó bien al imán.
22 de mayo de 2025
U
1
Ulises Hernández
Samsung Galaxy S22 Ultra Reacondicionado
Samsung Galaxy S22 Ultra Reacondicionado
★★★★★
★★★★★
Terrible. Lo compré en estado “aceptable” y llegó muy rayado, con los bordes rotos, una cámara dañada y el S Pen sin funcionar con los gestos aéreos. No lo recomiendo.
27 de julio de 2024
J
1
José Gutiérrez
Tablet Android (modelo B0DYD8TYM1)
Tablet Android (modelo B0DYD8TYM1)
★★★★★
★★★★★
El peor tablet. Ninguna aplicación funciona, la memoria indicada no es real, el Android es muy antiguo y no permite actualizar. Pésima compra.
27 de mayo de 2025